Request online / Demande en ligne

Submit this form without signing in. Support will verify ownership before deleting any account. / Envoyez ce formulaire sans connexion. L’assistance vérifiera que le compte vous appartient.

Request account and data deletion

You can request deletion of your PickApp GO account and associated personal information without reinstalling the app.

Request by email

Email support@pickappgo.com with the subject PickApp GO account and data deletion. Send the request from your registered email address if possible. Include the email address or telephone number used for the account and state that you want the account and associated personal information deleted. If you no longer have access to your registered email, tell support so ownership can be verified securely.

Do not send your password, payment PIN, card details or identity-document photographs by email. Support may request proportionate account-ownership verification through an appropriate secure channel.

Before closing the account

Contact support about any active rental, remaining wallet balance, guarantee refund or dispute. A refund is a separate customer request; it is not triggered automatically by account deletion or the end of a trip. Your request can be received while settlement is pending. We remove unrelated data and retain the information necessary to settle funds or a specific dispute.

What happens to your information

The version-1 retention schedule targets acknowledgement within three working days and deletion of ordinary data within 30 calendar days after verification. It covers profile fields, profile photos, verification uploads, sign-in identifiers, notification tokens and unneeded messages. Necessary accounting evidence is retained for 10 years. Specific dispute evidence is retained for the case and normally up to 24 months after resolution, reviewed every 90 days. We explain any legal exception and its deadline. Backups have a target expiry of 30 days after primary deletion.

A remaining balance does not authorize forfeiture. Refunds require your separate request. A pending transaction or claim should retain only the data necessary to handle it, while unrelated data is removed.

In the app

Open the side menu, then Settings, then Delete account. Submit the request using the displayed verification steps. A request is not immediate account closure. Support tracks it, and explains any records that must remain. If you cannot access your account, use the email route above.

Demander la suppression du compte et des données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte PickApp GO et des données personnelles associées sans réinstaller l’application.

Demande par e-mail

Écrivez à support@pickappgo.com avec l’objet Suppression du compte et des données PickApp GO. Utilisez si possible votre adresse e-mail enregistrée. Indiquez l’adresse e-mail ou le téléphone du compte et précisez que vous demandez la suppression du compte et des données personnelles associées. Si vous n’avez plus accès à l’adresse enregistrée, signalez-le pour permettre une vérification sécurisée.

N’envoyez jamais votre mot de passe, code PIN de paiement, données de carte ni photos de documents d’identité par e-mail. Une vérification proportionnée de votre identité peut être demandée par un canal sécurisé adapté.

Avant la fermeture

Contactez l’assistance au sujet des locations actives, du solde restant, d’un remboursement de garantie ou d’un litige. Le remboursement est une demande distincte du client. Il n’est pas déclenché automatiquement par la suppression du compte ni par la fin d’un trajet. Votre demande peut être reçue pendant un règlement en cours. Les données sans lien sont supprimées ; seules celles nécessaires au règlement ou à un litige précis sont conservées.

Sort des données

La version 1 du calendrier prévoit un accusé de réception sous trois jours ouvrés et un objectif de suppression des données ordinaires sous 30 jours calendaires après vérification : profil, photos, pièces, identifiants, jetons et messages inutiles. Les pièces comptables nécessaires restent conservées 10 ans. Les preuves ciblées de litige restent pendant le dossier, puis normalement au maximum 24 mois après résolution, avec réexamen tous les 90 jours. Nous expliquons toute exception légale et son échéance. Objectif des sauvegardes : expiration sous 30 jours après suppression principale.

Un solde restant n’autorise aucune confiscation. Le remboursement nécessite votre demande distincte. Une opération ou un litige en cours ne justifie que la conservation des données nécessaires ; les autres doivent être supprimées.

Dans l’application

Ouvrez le menu latéral, puis Réglages et Supprimer le compte. Envoyez votre demande selon les étapes de vérification. Il ne s’agit pas d’une fermeture immédiate. L’assistance suit la demande et précise les données qui doivent être conservées. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la demande par e-mail ci-dessus.