BLUE VERSION SARL · PickApp GO · 17 October 2026
Data retention / Conservation des données
English
Our service targets below distinguish ordinary deletion from specific accounting or dispute records. We review requests individually, explain retained categories and expiry dates, and restrict access to retained data. A documented legal obligation can require a narrower exception. These are not promises of immediate erasure or automatic refunds. Contact support@pickappgo.com.
| Information | Retention and starting point | Purpose and limits |
|---|---|---|
| Account profile and sign-in information | While the account is needed. Remove non-required data within 30 calendar days after a verified deletion request. Revoke sign-in sessions and notification tokens when account closure takes effect. | Account operation. Includes profile photo, date of birth, address, next-of-kin details and unused provider identifiers. Archive only the identity fields actually needed for a retained transaction or documented claim. |
| Identity documents, driving licence and selfie | While needed for rental eligibility; remove within 30 days after verified deletion or replacement. Rejected or abandoned verification uploads: remove after 90 days without further activity. | Eligibility checks. Raw ID images are not automatically accounting records. A specific, documented fraud, insurance or legal need may preserve only relevant evidence. Keep a minimal verification result with a retained rental where justified. |
| Payment, wallet, guarantee and refund records; invoices and accounting evidence | 10 years. Implementation rule: calculate from the end of the financial year containing the entry or document. A later related transaction gets its own period; it does not reset every record for the customer. | Accounting and audit trail. AUDCIF article 24 provides the ten-year rule for books and supporting documents. The year-end calculation is our proposed administration rule, to be checked by the accountant. Retain required amounts, dates, references and necessary counterparty details, not the entire profile or chat. |
| Rental contracts and booking records | Minimal completed rental/charge evidence: 10 years under the accounting schedule where it supports an entry. Unpaid, unused or cancelled booking drafts with no transaction or claim: 90 days after cancellation or expiry. | Prove the service and charges. Keep necessary vehicle, station, rental period and acceptance details. Remove optional destination and precise location data on their shorter schedule. |
| Routine vehicle-return photos and inspection notes | 90 days from the completed return; earlier removal within the deletion deadline if no longer necessary. A specific damage, safety or payment dispute moves only the relevant evidence into its case file. | Check vehicle condition and resolve prompt complaints. Do not keep every photo for ten years simply because a rental generated an invoice. |
| Damage, accident, chargeback or fraud case evidence | For the open case, then normally up to 24 months after final resolution. Review need at least every 90 days. Delete unnecessary evidence earlier. A documented legal, insurer or court requirement may require a different deadline. | The 24 months is a business default, not a statement of the legal limitation period. A hold must identify the exact records, reason, owner and next review date. Associated invoices still follow their accounting period. |
| Precise device location, route/search history | Use only as needed for the requested trip or search. PickApp-persisted raw coordinates and search history: maximum 30 days from collection, or earlier on deletion when not subject to a specific hold. | No new history collection is authorized by this schedule. Necessary pickup/return station records may remain in the rental record; raw movement history and optional destinations do not inherit ten-year retention. Map-provider processing must be separately verified and disclosed. |
| Ordinary support messages | 12 months after the ticket closes, or remove within 30 days of verified deletion if not needed for a transaction or dispute. | Resolve and follow up on service issues. Extract only necessary evidence into a documented case instead of preserving all support conversations. |
| Luxie AI chat | No long-term PickApp server transcript by default. Any PickApp-saved history: maximum 30 days from each message, or earlier when cleared or the account is deleted. Local-device history must follow the same rule. | Conversational assistance. Third-party service retention is separate; contact support for processor-specific handling and deletion requests. |
| Routine app diagnostics and access/security logs | 30 days from the event. Necessary evidence of a specific security incident may be isolated under a documented case hold. | Troubleshooting and security. Redact message content, secrets, identity documents and payment credentials; prevent unrestricted sensitive information in logs. |
| Deletion-request audit | 24 months after completion. | Minimal request reference, verification method, dates, categories removed or retained and deadlines. No copy of the password, ID upload or deleted profile. Restrict access; minimise linkage. |
| Backups and disaster recovery | Target maximum 30 days after primary-system removal for non-required data to expire from rolling backups. | This target covers database, media, hosting snapshots and private backup copies. A specific retained archive follows its disclosed exception. Restrict backups to recovery use. Reapply deletion records before restoring user access. Keep required accounting archives separately, with their own expiry. |
Français
Ces objectifs distinguent les données ordinaires des pièces comptables ou contentieuses. Chaque demande est examinée ; les catégories conservées et échéances sont expliquées, avec accès restreint. Une obligation légale précise peut imposer une exception ciblée. Il ne s’agit ni d’un effacement immédiat ni d’un remboursement automatique. Contact : support@pickappgo.com.
| Catégorie | Durée et point de départ | Limites |
|---|---|---|
| Compte et connexion | Pendant l’utilisation du compte ; suppression des données non nécessaires sous 30 jours calendaires après vérification de la demande. Révocation des sessions et jetons à la fermeture. | Photo de profil, date de naissance, adresse, proches et identifiants inutilisés inclus. Seuls les éléments nécessaires aux pièces conservées sont archivés séparément. |
| Pièces d’identité, permis et selfie | Tant que nécessaires à l’éligibilité ; suppression sous 30 jours après demande vérifiée ou remplacement. Dossier refusé ou abandonné : 90 jours sans activité. | Pas de conservation automatique de toutes les images pendant dix ans. Exception ciblée et documentée pour un litige, la fraude, une obligation légale ou l’assurance. |
| Factures, paiements, portefeuille, garantie et remboursements | 10 ans. Règle de gestion proposée : fin de l’exercice concerné comme point de départ, à confirmer par le comptable. | Article 24 de l’AUDCIF pour les livres et pièces justificatives. Montants, dates, références et identité nécessaires seulement. Une nouvelle opération ne prolonge pas tous les anciens enregistrements. |
| Contrats et réservations | Justificatifs nécessaires des locations et frais : 10 ans selon la règle comptable. Brouillons/réservations sans paiement, service ou litige : 90 jours après annulation ou expiration. | Véhicule, station, durée et acceptation nécessaires. Les destinations facultatives et coordonnées précises ont une durée plus courte. |
| Photos de retour et inspections ordinaires | 90 jours après retour terminé ; suppression anticipée dans le délai de demande si elles ne sont plus nécessaires. | Seules les preuves pertinentes d’un incident précis passent dans le dossier de litige. |
| Dommages, accidents, fraude et contestations | Durée du dossier ouvert, puis normalement 24 mois maximum après résolution définitive. Réexamen tous les 90 jours au moins. | Choix commercial, pas délai légal de prescription. Conservation plus longue uniquement sur motif précis documenté avec responsable, échéance et réexamen. Factures selon leur propre durée comptable. |
| Localisation précise, recherches et itinéraires | Uniquement pour la fonction demandée ; données brutes conservées par PickApp : 30 jours maximum après collecte, ou suppression anticipée si appropriée. | Aucune nouvelle collecte autorisée par cette politique. Les stations nécessaires restent dans la location ; pas l’historique brut des déplacements. Vérifier séparément les prestataires cartographiques. |
| Assistance ordinaire | 12 mois après clôture du ticket ; suppression sous 30 jours après demande vérifiée en l’absence de nécessité comptable ou contentieuse. | Extraire seulement les preuves nécessaires dans un dossier documenté. |
| Luxie AI | Pas de transcription durable sur le serveur PickApp par défaut. Historique enregistré par PickApp, y compris local : 30 jours maximum par message, ou suppression anticipée. | Le traitement par les prestataires suit des conditions distinctes ; contactez l’assistance pour une demande spécifique. |
| Diagnostics et journaux ordinaires | 30 jours après l’événement. | Exception ciblée pour incident de sécurité. Masquer les secrets et données sensibles ; ne pas enregistrer inutilement le contenu des messages ou des pièces. |
| Preuve de traitement de la suppression | 24 mois après exécution. | Référence minimale, vérification, dates, catégories et échéances ; aucune copie des pièces ou du profil effacé. |
| Sauvegardes | Objectif : expiration des données non nécessaires au plus tard 30 jours après suppression du système principal. | Cet objectif couvre les copies, exports et instantanés ; les archives nécessaires suivent leur exception déclarée. Réappliquer les suppressions avant toute remise en service après restauration. Archives comptables séparées. |