Privacy policy

PickApp GO is a car-rental app operated by BLUE VERSION SARL in Lomé, Togo. This policy explains the information used to provide accounts, identity verification, rentals, payments, assistance and related services. Contact: support@pickappgo.com.

Information used by the service

• Account information: name, email address, telephone number, date of birth, language, city, region, country, nationality, an emergency contact’s name, relationship and telephone number, and account identifiers. Depending on your sign-in method, this includes a password hash or a sign-in provider identifier.
• Verification and photographs: driving licence images, an identity document or passport, a selfie, verification decisions, an optional profile picture and vehicle-condition photographs submitted at the end of a rental.
• Location and journeys: device location when permission is granted, place searches, selected destinations, pickup and return stations, reservation details, rental times and trip records. These support nearby-car search, maps, route estimates and return checks.
• Wallet and payments: balances, rental charges, transaction references, payment status and any payment evidence you provide. Mobile-money top-ups and requested refunds use the recipient telephone number and payment network.
• Support and Luxie AI: support messages, ticket details and information you choose to enter in chat. To answer a Luxie message, the service sends your message and recent conversation to a third-party AI processing service. Do not enter passwords, full payment credentials or identity documents in chat.
• Technical information: application version, platform, notification tokens, incident details, request status and account or booking references used to investigate faults. Hosting and authentication systems may also process connection information such as IP addresses. The map SDK also processes device and operating-system details, pseudonymous SDK identifiers, map interactions and performance information to operate, diagnose and improve its services.

Why information is used

Information supports account access and eligibility checks, reservations, vehicle returns, wallet transactions and requested refunds, customer assistance, service notifications, security, fraud prevention and fault diagnosis. Optional features require the information necessary for that feature. Declining a permission may limit its functionality.

Service providers and access

Authorized PickApp personnel and relevant service providers process information needed to operate the service. These include hosting, map and route services, authentication, notifications, payment processing and AI assistance. Map requests may include search text and coordinates. Payment providers process necessary transaction details. Information may also be retained or disclosed where required by applicable law or necessary to resolve a dispute.

Your rights and international processing

You can ask to access or correct your information, request deletion, or raise a concern at support@pickappgo.com. You may also contact Togo’s data-protection authority, the IPDCP. Some service providers process data outside Togo. We use providers for the functions described above and review the contractual and regulatory safeguards applicable to those arrangements. Contact us for information about a specific request or provider. Optional permissions and optional AI chat can be declined; identity and rental information are needed to rent a vehicle.

Permissions and controls

Camera access supports document capture, vehicle QR scanning and return photographs. Photo selection supports uploads you choose. Location access supports map and rental functions. Notification permission allows service alerts. You can manage device permissions in your phone settings and contact support about your account information.

Retention and deletion

You may request account deletion and deletion of associated personal information through the account-deletion process. Outstanding rentals, transactions or disputes may require resolution, and certain records may need to be retained for specific legal or operational reasons. Any retained categories, reason and duration must be explained.

Our retention schedule sets a 30-day target after verification for ordinary account-data deletion; 90 days for routine return photos; 12 months after closure for ordinary support tickets; and 10 years for necessary accounting records. Raw location history and any PickApp-saved AI history have a maximum 30-day target. Relevant damage-dispute evidence is kept for the case and normally up to 24 months after final resolution, with review every 90 days. Specific legal holds may override a deadline for identified records only.

The rolling-backup expiry target is 30 days after primary deletion. A deletion request does not forfeit funds or automatically request a guarantee refund. Unrelated data should still be removed while a financial matter is resolved.

Security, eligibility and questions

Account access controls and protected API requests are used to restrict access to information. No service can promise absolute security. PickApp GO rentals are intended for adults aged 18 and over. For questions or requests concerning your information, contact support@pickappgo.com. Never send your password or payment PIN. Material updates to this policy will be reflected on the published page.

Politique de confidentialité

PickApp GO est une application de location de voitures exploitée par BLUE VERSION SARL à Lomé, au Togo. Cette politique décrit les données utilisées pour les comptes, la vérification d’identité, les locations, les paiements et l’assistance. Contact : support@pickappgo.com.

Données utilisées

• Compte : nom, adresse e-mail, téléphone, date de naissance, langue, ville, région, pays, nationalité, nom, lien et téléphone d’un contact d’urgence, et identifiants du compte. Selon la connexion, un mot de passe sous forme de hachage ou un identifiant du fournisseur de connexion est utilisé.
• Vérification et photos : permis de conduire, pièce d’identité ou passeport, selfie, décisions de vérification, photo de profil facultative et photos de l’état du véhicule au retour.
• Localisation et trajets : position du téléphone avec autorisation, recherches de lieux, destinations choisies, stations de départ et de retour, réservations, horaires et historique des locations. Ces données servent à la recherche de véhicules, aux cartes, aux estimations d’itinéraire et aux contrôles de retour.
• Portefeuille et paiements : soldes, frais, références et statuts des transactions, justificatifs fournis, numéro et réseau mobile money pour les recharges et remboursements demandés.
• Assistance et Luxie AI : messages et demandes d’assistance, texte saisi dans le chat. Votre message et la conversation récente sont transmis à un prestataire de traitement par IA pour préparer une réponse. Ne saisissez pas de mot de passe, de données de paiement complètes ou de document d’identité dans le chat.
• Données techniques : version de l’application, plateforme, jetons de notification, incidents, statuts des requêtes et références de compte ou de réservation. L’hébergement et l’authentification peuvent également traiter des informations de connexion telles que l’adresse IP. Le SDK cartographique traite aussi des informations sur l’appareil et son système, des identifiants pseudonymes, des interactions cartographiques et des données de performance pour exploiter, diagnostiquer et améliorer ses services.

Utilisation et destinataires

Ces informations permettent l’accès au compte, la vérification de l’éligibilité, les réservations, les retours, les paiements, les remboursements demandés, l’assistance, les notifications, la sécurité et le diagnostic des erreurs. Le personnel autorisé et les prestataires concernés traitent les données nécessaires à leurs fonctions : hébergement, cartes, authentification, notifications, paiement et assistance par IA. Les requêtes cartographiques peuvent inclure vos recherches et coordonnées. Certaines données peuvent être conservées ou communiquées pour respecter la loi ou résoudre un litige.

Vos droits et traitements internationaux

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données et signaler une préoccupation à support@pickappgo.com. Vous pouvez également saisir l’IPDCP au Togo. Certains prestataires traitent des données hors du Togo. Les garanties contractuelles et réglementaires applicables sont examinées pour ces traitements ; contactez-nous pour une demande ou un prestataire précis. Les permissions facultatives et le chat IA peuvent être refusés ; les données d’identité et de location sont nécessaires pour louer.

Autorisations

La caméra sert aux documents, au QR du véhicule et aux photos de retour. La sélection de photos permet les envois choisis. La localisation sert aux cartes et aux fonctions de location. Les notifications permettent les alertes de service. Vous pouvez gérer ces autorisations dans les réglages du téléphone. Un refus peut limiter la fonction correspondante.

Conservation et suppression

Vous pouvez demander la suppression du compte et des données associées en suivant la procédure de suppression. Les locations, transactions ou litiges en cours peuvent nécessiter un traitement préalable. Les catégories conservées, leur motif et leur durée doivent être précisés.

Le calendrier initial de conservation prévoit un objectif de 30 jours après vérification pour les données ordinaires du compte, 90 jours pour les photos de retour courantes, 12 mois après clôture pour les tickets ordinaires et 10 ans pour les pièces comptables nécessaires. Les données brutes de localisation et l’historique IA enregistré par PickApp ont un objectif maximal de 30 jours. Les preuves de litige sont conservées pendant le dossier, puis normalement au maximum 24 mois après résolution, avec réexamen tous les 90 jours. Une obligation précise peut justifier une exception ciblée.

L’objectif d’expiration des sauvegardes est de 30 jours après suppression principale. La suppression ne confisque pas les fonds et ne déclenche aucun remboursement automatique de garantie. Les données sans lien avec une opération financière en cours doivent pouvoir être supprimées.

Sécurité et contact

Des contrôles d’accès et des requêtes API protégées limitent l’accès aux données. Aucun service ne peut garantir une sécurité absolue. Les locations PickApp GO s’adressent aux adultes de 18 ans et plus. Pour toute question ou demande concernant vos données : support@pickappgo.com. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code PIN de paiement. Les mises à jour seront indiquées sur la page publiée.